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成就万千客户梦想 奇瑞重工三夏服务完美收官

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 当前,全国三夏大规模的小麦跨区机收基本结束。据农业部最新数据显示,今年全国小麦机收水平已达92%。作为中国农业装备制造领先品牌,奇瑞重工对“三夏”夏收服务工作的重视和投入是不言而喻的。   经过近几年的积极摸索和创新, 奇瑞重工引领行业服务模式潮流从差异化到品牌化,实现了三夏夏收服务的跨越升级。今年奇瑞重工“三夏”夏收服务在发挥原有的服务优势基础上,奇瑞重工农机创新服务体系全面升级,加上今年在服务前期做的一系列准备工作和服务过程中的精细管控,让这个“三夏”对于奇瑞重工来说意义非凡,因为不断有来自田间地头的“好产品”、“好服务”的赞誉传来,对于奇瑞重工全体“三夏”夏收服务人员来说,这是对他们最好的肯定。   力求完美的惊鸿之作   据了解,基于今年的小麦机收作业形势,奇瑞重工河南事业部及其亳州工厂对今年“三夏”服务进行了周密部署、超前安排。“奇瑞重工提前对今年三夏服务进行了系统安排,并在总结以前经验做法的基础上,不断创新,持续打造‘直通到田间’农机服务品牌。”奇瑞重工“三夏”服务总指挥邵清波说。   为更好地推进“三夏”夏收服务工作,奇瑞重工河南事业部对今年“三夏”机收服务人员实施军事化培训模式,以培养他们吃苦耐劳、坚强不催的意志。同时,在往年的麦收经验基础上,奇瑞重工组织对“三夏”机收服务人员进行理论知识和各项技能实操的培训,专门由奇瑞重工技术专家和服务技师亲自授课,着重对小麦机故障率较高的各系统反复训练,还印刷了《小麦机收维修预案》,可供服务人员、用户等随身查阅使用。   同时,奇瑞重工充分利用大规模跨区机收开始前的“黄金时间”, 专门针对公司服务人员、代理商、农机合作社、种粮大户、职业农机手的现实需求,开办服务培训班,为他们量身定制培训计划和内容,让培训更具针对性、实用性。“为全面提升三夏服务培训效果,公司组建了一支专业培训师资团队,利用先进的教具、实训场地等资源,为学员讲解、模拟演示和实际操作培训。”奇瑞重工服务工程师李坤书表示。据悉,截止到夏收作业前,服务培训班已开办二十多期,共计1600多人接受了农机综合技能、维护保养、作业技巧等方面培训。   此外,为保障三夏期间配件精准投放和供应,奇瑞重工系统分析区域配件需求,提前做好配件储备,科学制定配件投放计划。同时,在服务半径内配备服务直通车,每辆直通车配件储备量达300万以上,全面保障“三夏”夏收收服务的需求。   据悉,2014年奇瑞重工“三夏”服务准备工作共分为信息模块、配件模块、培训模块、服务商模块、危机模块、督察模块等11大模块,今年,旗下河南事业部共派出500余名服务人员投入到三夏麦收服务中,确保“三夏”夏收服务资源到位。   直通到田间 快速服务保丰收   根据今年麦收特点,奇瑞重工采用“三纵一横为主、区域负责制为辅”的模式成立专项麦收服务小组——四大服务纵队。从南到北在河南、河北、山东、湖北、江苏、京津唐等全国12个小麦主产省区进行移动式服务。   奇瑞重工还在全国小麦主产区设立增值服务站点,组成“奇瑞重工绿色服务长廊”,并通过服务直通车为用户提供配件支持、故障排除、远程诊断、抢收援助等各种服务,形成畅通无阻的跨区作业服务通道,为跨区用户提供一站式的全方位服务,为夏粮丰收保驾护航。据悉,今年“三夏”奇瑞重工共投入140辆专用服务车,400余辆普通服务车,600位服务人员和价值3600万元的配件。   用户只要拨打报修电话,区域所在的服务纵队人员马上进行远程诊断、预测故障、带上需要更换的配件,在第一时间奔赴现场为用户提供最专业的服务。遇见稀缺配件时,服务人员可以向指挥中心反应,指挥中心通过信息化平台进行资源就近调度,全力服务用户,绝不耽误夏收,尽最大努力提升了客户满意度。   一名服务纵队指挥人员介绍说:“我们今年确定了‘三纵一横为主线和区域负责制”为主体的作业路线,夏收麦场就是战场,用户的需求就是命令,一定会通过奇瑞重工全体服务人员的奋战,保障夏粮丰收,确保国家粮食安全。”   “不管多苦多累,只要能为用户分忧解难,确保机器顺利抢收,保障农民丰收,我们就无怨无悔。”奇瑞重工三纵队服务人员刘鹏说到。   农机服务创新体系全面升级蓄势发力   据悉,奇瑞重工全国“三夏”信息服务中心运行三年来,已经完成了5.5万次资源调配,37万次用户来电信息受理,解决了12万次用户的服务需求。   为进一步推动服务工作高效、精准,奇瑞重工充分利用现代互联网技术和应用环境进行农机服务创新,形成基于大数据、云平台、智能终端条件下,信息指挥系统、服务直通车、移动服务站、终端支持系统等“四位一体”的高效互动服务体系,全面升级2013年奇瑞重工在行业内首创并发布的“1+N+10N”创新服务体系---农机服务直通车,再次唱响“三夏”夏收服务主旋律。   同时,奇瑞重工对全国“三夏”信息服务中心进行创新升级,系统充分利用信息网络资源,将自动语音查询、人工服务、信息资料处理、在线互动等紧密结合起来,为客户提供全天候不间断的服务。此外,基于移动互联技术的普及和智能手机的应用,奇瑞重工 通过 “微信服务平台”功能开发和优化,可实现综合信息推送、在线知识查询、在线视频故障诊断、精准定位显示等功能,用移动互联网思维和新媒体技术推动服务创新和升级,提高服务质量和效率,真正实现与用户"零距离"互动。   据了解,奇瑞重工今年投入1600多万元,对全国“三夏”信息服务中心进行全面升级,充分利用现有的信息网络资源,将自动语音查询、人工服务、信息资料处理、在线互动等紧密结合起来,为客户提供全天候不间断的服务。   “三夏”这个农民与风雨抢粮,机手与时间和效率抢收入的特殊农时,因为奇瑞重工的完美服务使得机手得到实实在在的优惠、农民朋友们获得圆满丰收。这也是奇瑞重工“成就万千用户梦想”,实现粮食丰产丰收的美好诉求。